NOUVEAUX REPERES ET NOUVEAUX ESPACES DU CONTROLE DE GESTION : LE CAS DES ACTIVITES DE SERVICE

François Meyssonnier (1)

1 LEMNA - Laboratoire d'économie et de management de Nantes Atlantique

Management control cannot be understood any more only in its traditional financial dimension. A new refunded and enlarged approach, which includes control mechanisms that guarantee the implementation of the company business model at the level of business processes, is necessary. A presentation of this new approach is made in the case of service activities.

Le contrôle de gestion ne peut plus être appréhendé uniquement dans sa dimension financière classique. Une approche refondée et élargie est nécessaire faisant sa place aux dispositifs de contrôle qui garantissent la mise en œuvre du modèle d'affaires de l'entreprise au niveau des processus opérationnels. Une présentation de cette nouvelle approche est effectuée dans le cas des activités de service.

Mots clés: front-line employee; customer relation; Service industry; business models; operational processes; service industry management control.

Mots clés: Services; modèles d'affaires; processus opérationnels; contrôle de gestion des services.; relation personnel en contact; client

Domaines: Gestion et management

François Meyssonnier. NOUVEAUX REPERES ET NOUVEAUX ESPACES DU CONTROLE DE GESTION : LE CAS DES ACTIVITES DE SERVICE. Comptabilité sans Frontières..The French Connection, May 2013, Montréal, Canada. pp.cd-rom. ⟨hal-00991905⟩